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淘宝消费者维权平台每天都是315

来源: 作者: 2019-05-15 01:12:36

8210、、1.4万、1,这几个放在一起的数字,看似不相关,而且也没有任何规律,但却是淘宝2009年为买家维权所取得的成绩。分别代表着“打假8210起,打击假货件,超过1.4万家店因售假遭到处罚”,而那个数字“ 1”则代表的是淘宝2009年为打假投入的资金,只不过后面要加个“亿”字。

2010年是淘宝消费者年,继2月2日,淘宝启动“购纠纷首问制”后,3月8日,在“315消费者权益保障日”即将来临之际又推出“消费者维权平台”。笔者认为,此举是扎扎实实给消费者吃了一颗定心丸。

这是国内电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台,以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标,是一全面超越传统线下维权平台的“全新体系”,500名消费者维权专员岗位专为此设立。

淘宝向消费者许诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。另外,淘宝将通过设立消费者保障基金,为商家和消费者建立诚信档案,淘宝先行垫付等手段实现消费者的快速和“零成本”维权。淘宝称,希望维权平台能成为每个淘宝用户的“上315”。

与此同时,淘宝联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑购诚信。淘宝及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、络消费市场的参与方、络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方气力有效整合,聚合成维权打假合力,共同打击制假售假行为。

从淘宝消费者维权中心的示意图上可以看到,消费者在购买中和购买后的所有环节,包括退款退货、售后保障、规则保障都在这1平台体系里。我还看到,维权保障平台在淘宝首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入,这使得“维权入口”和“消费入口”一道,成为淘宝入口。另外,维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权将在淘宝用户消费的“全过程”无处不在,可以说,从登录淘宝起,维权平台的服务就已跟着你了。

站在圈子外看,淘宝似乎在不停的“折腾”,从2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”起,就没闲着。其实,不是淘宝爱整景,实在是就像马云说的,“消费者在淘宝买到赝品,首先骂的是淘宝”,这对其形象损失太大了。

假冒伪劣久存于中国消费市场,是全社会的毒瘤,延伸至电子商务中,不但损害了消费者利益,损伤商的群体形象,侵害品牌厂商权益,往大了说,更严重阻挠了我国络消费产业的发展,极大地破坏了电子商务行业带动国民经济发展的战略。

现实中,年年消费者维权,年年“315”,可年年“315”是“年年那天来,年年那天走”,这个良性意愿下的恶性循环已经让消费者维权成为市场顽疾。而淘宝的“消费者维权平台”却是一个信号,一种承诺,更是一个榜样,笔者认为,可以推而广之。

无疑,淘宝的一整套诚信交易体系和消费者保障体系已经成为全部行业的标准,淘宝的“先行赔付”等消费者保障措施,终究带来市场的完善和进步,也是络购物市场成熟的一种标志。淘宝是亚洲络零售商圈,它的行动从某种意义上决定着中国电子商务建设未来的发展方向。

7年前,淘宝诞生时,改变了整个消费市场。7年后,淘宝又为解决消费市场的难题给出了办法,为所有消费零售行业新的规则,起到了标杆作用。

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